Annullamento dell'ordine

Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, i clienti possano aver bisogno di richiederne l’annullamento a causa di modifiche all’indirizzo di consegna, variazioni nella selezione dei prodotti o altre circostanze. Per garantire trasparenza nel processo di gestione degli ordini e mantenere un corretto flusso operativo tra magazzino e logistica, abbiamo definito la seguente politica di annullamento.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito prima di inviare una richiesta di cancellazione.

Condizioni per l’annullamento dell’ordine

La maggior parte degli ordini può essere annullata entro 48 ore dall’acquisto, a condizione che non sia già entrata nella fase di elaborazione del magazzino o nella procedura logistica.

Dopo la conferma dell’ordine, il sistema può avviare verifiche relative al pagamento, alla disponibilità dei prodotti e alla validazione dell’ordine stesso. Una volta completati questi controlli, l’ordine entra normalmente nelle fasi di preparazione, smistamento e imballaggio presso il magazzino. Poiché gli ordini internazionali coinvolgono processi logistici coordinati con magazzini e corrieri partner, potrebbe non essere più possibile annullare l’ordine una volta avviata la fase operativa.

Per questo motivo, consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile in caso di richiesta di annullamento.

Elaborazione e spedizione degli ordini

Dopo la conferma dell’ordine, il magazzino inizia generalmente la preparazione durante i giorni lavorativi, comprese attività quali smistamento degli articoli, imballaggio, generazione delle etichette di spedizione e creazione delle informazioni di tracking.

Alcuni ordini possono essere trasferiti rapidamente al sistema logistico ed essere affidati ai corrieri incaricati della spedizione. Un ordine potrebbe essere considerato non più annullabile nei seguenti casi:

• l’ordine è già stato elaborato dal magazzino;

• il prodotto è stato imballato o preparato per la spedizione;

• è stata generata l’etichetta logistica;

• il pacco è stato affidato al corriere;

• il tracking risulta aggiornato;

• la spedizione è già in transito.

Una volta spedito l’ordine, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più accettata. In tal caso, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di reso e cambio per eventuali richieste post-vendita.

Modalità di richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, è necessario contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato al momento dell’acquisto;

• indirizzo e-mail associato all’ordine;

• eventuali dettagli aggiuntivi relativi alla richiesta.

Per evitare ritardi nella gestione della pratica, consigliamo di verificare attentamente l’esattezza delle informazioni inviate. Il nostro team verificherà lo stato attuale dell’ordine e comunicherà se l’annullamento è ancora possibile.

Tempi di elaborazione del rimborso

Per gli ordini idonei all’annullamento, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto.

L’elaborazione del rimborso richiede generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito bancario, all’istituto emittente della carta, ai sistemi di pagamento utilizzati o ai tempi di elaborazione delle piattaforme finanziarie coinvolte.

In alcuni casi, gli istituti bancari o i fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per aggiornare lo stato della transazione.

Situazioni in cui l’ordine non può essere annullato

Le richieste di annullamento potrebbero non essere accettate nei seguenti casi:

• l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione del magazzino;

• il prodotto è già stato preparato o confezionato;

• il numero di tracking è stato generato;

• il pacco è già stato affidato al corriere;

• la spedizione è già stata effettuata o risulta in transito;

• si tratta di articoli personalizzati, su richiesta o realizzati appositamente per l’ordine, ove applicabile.

Per gli ordini già spediti, il cliente potrà comunque richiedere assistenza post-vendita in conformità con la Politica di reso e cambio.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell’ordine, all’idoneità per l’annullamento o ai tempi del rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali ufficiali disponibili sul sito.

Per facilitare le verifiche, consigliamo di includere il numero dell’ordine e le relative informazioni di acquisto nella richiesta.

I tempi di risposta possono variare durante periodi festivi, picchi stagionali o in base ai differenti fusi orari operativi. Il nostro team farà il possibile per fornire assistenza entro tempi ragionevoli.

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