Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, prodotti, pagamenti o assistenza post-vendita, è possibile contattarci attraverso i canali indicati di seguito. Il nostro obiettivo è garantire un servizio clienti stabile, trasparente e coerente con i normali processi operativi del nostro negozio online.

Informazioni di contatto

Indirizzo: 4458 S 38th St, Saint Louis, MO 63116, US
Telefono: +1 (917) 860-4270
Email: care@cleahomea.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)

Modulo di contatto online
È inoltre possibile utilizzare il modulo di contatto presente sul sito per richieste relative agli ordini, informazioni sui prodotti o assistenza generale.

Ambito del supporto

Il nostro team di assistenza può fornire supporto per le seguenti richieste:

• verifica dello stato degli ordini e tracciamento delle spedizioni;

• domande relative a pagamenti, fatturazione e transazioni;

• richieste di reso, cambio o assistenza post-vendita;

• informazioni sui prodotti e disponibilità;

• problemi tecnici relativi all’utilizzo del sito;

• aggiornamento delle informazioni dell’ordine durante la fase di elaborazione.

Per alcune richieste potrebbe essere necessario verificare ulteriori dettagli relativi all’ordine o al pagamento prima di completare l’assistenza.

Tempi di risposta

Le richieste vengono generalmente gestite entro 1–2 giorni lavorativi.

Durante periodi di elevato volume di ordini, promozioni stagionali o festività, i tempi di risposta potrebbero risultare leggermente più lunghi. Tutte le richieste vengono elaborate in ordine di ricezione.

Per questioni che coinvolgono verifiche logistiche, aggiornamenti del tracking o controlli relativi ai pagamenti, i tempi possono variare in base alle informazioni fornite dai corrieri o dagli istituti di pagamento.

Suggerimenti per la comunicazione

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di includere:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato durante l’acquisto;

• indirizzo email associato all’ordine;

• una descrizione dettagliata della richiesta ed eventuali immagini o screenshot, se necessari.

Si consiglia inoltre di verificare attentamente l’indirizzo email inserito per assicurarsi di poter ricevere correttamente le nostre comunicazioni.

Nel caso in cui non venga ricevuta risposta entro un periodo ragionevole, suggeriamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata.

Informazioni operative

Attribuiamo grande importanza a ogni richiesta ricevuta e continuiamo a mantenere un sistema di assistenza clienti strutturato e continuativo.

Tutte le comunicazioni vengono esaminate dai reparti competenti secondo i normali processi operativi. Alcune richieste potrebbero richiedere ulteriori verifiche con magazzini, corrieri logistici o fornitori di servizi di pagamento prima della conclusione della pratica.

Continuiamo a migliorare i nostri processi di supporto per garantire un’esperienza di assistenza chiara, affidabile e coerente nel tempo.